Якщо з якихось причин ви незадоволені покупкою, ви можете повернути нам товар протягом 14 днів, а ми повернемо вам гроші! Це можливо, якщо товар:

• не пошкоджений та не був у вжитку
• в повній комплектації (включаючи усі деталі та інструкції)
• з непошкодженою упаковкою (в тому числі та поліетиленова, вакуумна упаковка для постільного текстилю)
• без ознак зовнішнього втручання (для електропристроїв)
• при наявності чека, що підтверджує факт оплати замовлення

Ознайомтеся з умовами повернення більш детально можна тут:

УМОВИ ГАРАНТІЇ (ПОВЕРНЕННЯ)

1. Гарантія на товар дійсна тільки при наявності фіскального чека, що підтверджує факт оплати замовлення (для замовлень, які доставляються по накладеному платежу (у разі доставки Новою поштою - це буде фіскальний чек з Нової пошти, в разі доставки УкрПошта – фіскальний чек з Укрпошти.

2. Гарантійне обслуговування надається тільки протягом терміну дії гарантії.

3. Пересилка товару до Компанії здійснюється коштом покупця (дивись процедуру здійснення гарантії (повернення).

4. Товар знімається з гарантії в разі порушення правил експлуатації, які вказані в інструкції з експлуатації, а також у випадках:

• якщо товар має сліди стороннього несанкціонованого втручання або є очевидною спроба самостійного ремонту;
• якщо були виявлені самостійні зміни конструкції або схем виробу, або коли товар чи його частка експлуатуються не за призначенням або в непередбачених умовах.

Гарантія не поширюється на такі несправності:

• механічні пошкодження та пошкодження від води або вологого середовища застосування;
• пошкодження від потрапляння в середину товару механічних предметів, тварин, комах, рідини та інших речовин;
• пошкодження внаслідок стихійного лиха (вогонь, підтоплення тощо);
• пошкодження, які викликані невідповідністю державним стандартам систем електроживлення, кабельних мереж, джерел сигналу та інших пристроїв, які працюють та підключаються до виробу;
• пошкодження від аварій в електромережі;
• пошкодження від використання сумісно з нестандартними та саморобними пристроями.

Умови гарантії на високі матраци Dormeo

Гарантійне обслуговування надається тільки протягом терміну дії гарантії.

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження чохла матраца: пропалені місця, порізи, подряпини, зачіпки, плями та забруднення в т.ч. від фарби, жиру, кави та ін.;
• пошкодження, які виникли внаслідок самостійної зміни цілісності матраца покупцем, а саме: заміна комплектуючих та/або складових частин, зміна форми, розміру та кольору матраца;
• інші пошкодження, що виникли внаслідок порушення Покупцем правил використання чи зберігання товару, дій третіх осіб, випадку або непереборної сили.

ПРОЦЕДУРА ЗДІЙСНЕННЯ ГАРАНТІЇ (ПОВЕРНЕННЯ)

1. Для гарантійного обслуговування Покупця, обміну товару або повернення товару Компанії та отримання своїх коштів Покупець повинен підготувати наступний комплект документів та матеріалів, з яким Покупець звертається до Компанії:

• товар в оригінальній упаковці, що підлягає гарантійному обслуговуванню, обміну, поверненню;
• повний комплект аксесуарів та частин товару згідно з інструкцією по експлуатації;
• розрахунковий документ (чек, квитанція) - документ, який підтверджує факт придбання товару;
• рахунок-замовлення,
• листок-повернення, який повинен бути заповнений належним чином (Ви можете завантажити його тут);
• повний комплект технічної документації (інструкція по експлуатації, гарантійний талон на товар тощо).

Важливо! Згідно з законодавством України (ст. 8, 9 Закону України «Про захист прав споживачів»), без чека, що підтверджує факт оплати здійснити повернення грошових коштів неможливо. У разі, якщо Ви вибрали спосіб оплати замовлення при отриманні (в відділенні Нова пошта, Meest, УкрПошта або адресна доставка цими ж кур'єрськими службами) у Вас обов'язково повинен зберегтися чек від Нова Пошта, Meest або Укрпошта, що підтверджує факт оплати замовлення.

2. Зазначений комплект матеріалів та документів покупець повинен надіслати Компанії за адресою:

• Для відправки УкрПоштою: а/с ТОВ «СТУДІО МОДЕРНА», Київ, 03300.
• Для відправки Новою Поштою (кур’єрською доставкою) адреса складу: Київська обл, м. Вишневе, вул. В`ячеслава Чорновола, 1-А, ТОВ «СТУДІО МОДЕРНА», ЄДРПОУ 33104763.

3. Важливо: відправити товар без зазначення суми післяплати та сплатити вартість доставки (УкрПошта), або Нова Пошта кур'єр – адресна доставка до дверей складу.

4. Якщо Покупець вирішив повернути Компанії товар та отримати назад кошти, то вони будуть надіслані Покупцю впродовж 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання Компанією повного комплекту документів та матеріалів, вказаних вище (п.1. цього розділу). Можливе повернення коштів через Нову Пошту за допомогою NovaPay, а також на іменну банківську картку покупця за наданими покупцем реквізитами.

5. В разі якщо Покупець вирішив обміняти товар на аналогічний протягом гарантійного терміну, то новий товар буде надісланий Покупцю без післяплати поштою впродовж 30 (тридцяти) робочих днів, з моменту отримання Компанією повного комплекту документів та матеріалів, вказаних вище (п.1. цього розділу).

6. Після звернення клієнта за гарантійним обслуговуванням, спеціалісти Компанії, згідно з п. 12 ст. 14 та п. 4 ст. 19 Закону України “Про захист прав споживачів ”, проведуть експертизу та первинну діагностику товару для встановлення характеру виявлених недоліків та причин їх появлення. Якщо всі положення цього гарантійного талона виконуються, клієнту буде запропоновано гарантійне обслуговування. Якщо гарантійний ремонт не може бути проведений в стандартний термін, клієнту пропонується обмін товару або повернення грошей, відповідно до вимог чинного законодавства України.

7. Доставка товару у випадку обміну товару або його повернення здійснюється покупцем власним коштом.

9. З приводу запитань щодо товару та гарантійних зобов’язань Покупець може звернутись до Компанії за телефоном: 0-800-505-202 - безкоштовно для стаціонарних телефонів по Україні та для телефонів мобільних операторів України.

11. Будемо щиро вдячні за надіслані на адресу Компанії побажання щодо покращення роботи Компанії та її товарів.

Після гарантійного терміну ми рекомендуємо звертатися до спеціалізованих сервісних центрів для усунення несправностей із товаром. По можливості наші консультанти порадять компанії, з якими ми працюємо з різних видів товарів.

Термін гарантії для кожного товару різний. Термін гарантії вибраного товару вам повідомить оператор під час оформлення замовлення. Також термін гарантії вказано на товарі.

Якщо Ви бажаєте змінити або скасувати Ваше замовлення, будь ласка, надішліть нам e-mail і ми змінимо його статус. Зверніть увагу, якщо товар вже був відправлений зі складу, ми не можемо внести зміни на замовлення, тільки скасувати його.

Ми можемо легко надати інформацію про статус Вашого замовлення. Найшвидший спосіб – просто зателефонуйте нам за телефоном 044-459-02-25 або надішліть e-mail

На жаль, ми тримаємо лише певну кількість товарів на складі, і в такому разі ми не можемо швидко доставити цей товар. Однак ми завжди можемо порадити відмінну заміну для моделі, що Вам сподобалася.

Також ми можемо поставити товар на замовлення. Ви будете повідомлені про зміну статусу замовлення через e-mail або по телефону.

Зазвичай вартість доставки залежить від вартості посилки, її ваги та відстані. Точні терміни та вартість доставки повідомляє оператор під час оформлення замовлення. У кожному конкретному випадку оператор запропонує найшвидший та найдешевший спосіб доставки.

Також у Вас буде можливість порівняти різні варіанти доставки та їх вартість при оформленні замовлення на сайті.

У нашому інтернет-магазині є такі способи доставки:

Нова пошта

• https://novaposhta.ua/
• Регіон: Вся Україна (окрім тимчасово окупованих територій).
• Термін доставки від дати оформлення замовлення:
• для м. Київ : 2-3 робочих дні,
• для міст та області : 3 робочих днів,
• для віддалених районів : 3-5 робочих днів.
• Тип: отримання посилки на відділенні «Нова Пошта» або за адресою.
• Графік: Пн-Нд. День доставки залежить від графіка роботи відділення або регіону доставки (при замовленні адресної доставки до дверей). Ви обов’язково отримаєте повідомлення про дату доставки (смс, Viber) або у додатку «Нова Пошта».
• Спосіб оплати покупки: готівка або карта (оплата при отриманні), через додаток «Нова Пошта»
• Термін зберігання: безкоштовно 7 календарних днів. Автоповернення на 8-й день.

Кур’єр по Україні (виконує сервіс доставки Meest)

• ua.meest.com
• Регіон: Регіон: Вся Україна (окрім тимчасово окупованих територій).
• Тип: отримання посилки за адресою.
• Термін доставки від дати оформлення замовлення:
• для м. Київ: 2-3 робочих днів.
• для міст та області : 3-5 робочих днів.
• для віддалених районів : 3-7 робочих днів.
• Графік: Пн-Сб. День доставки залежить від графіка роботи служби доставки. Вам обов’язково буде надіслано повідомлення з датою доставки. Кур’єр зв’яжеться з вами у день доставки.
• Термін зберігання: до 14 календарних днів.
• Спосіб оплати покупки: готівка (оплата при отриманні) та безготівкова* оплата через посилання, що отримуєте в смс або оплата у додатку «Meest» (*для замовлень на суму до 30 000 грн).

УКРПОШТА

• https://ukrposhta.ua/
• Регіон: Вся Україна (окрім тимчасово окупованих територій).
• Тип: отримання посилки на відділенні «Укрпошта»
• Термін доставки від дати оформлення замовлення:
• для м. Київ : 2-3 робочих дні,
• для міст та області : 3-5 робочих днів,
• для віддалених районів : 3-7 робочих днів.
• Графік: Пн-Нд залежно від графіка роботи відділення. У день надходження посилки до відділення Ви отримаєте повідомлення.
• Термін зберігання: гарантований термін зберігання посилки у відділенні 14 календарних днів, перші 5 робочих днів зберігання безкоштовне, з 6-го дня нараховується плата за зберігання у розмірі 10 грн на день, але не більше ніж 50 грн.
• Відстежити відправлення можна тут.
• Окрім вартості доставки додатково оплачується 2% від суми замовлення + 10 грн за послуги Укрпошти з переказу грошей.
• Спосіб оплати покупки: готівка або картка (оплата при отриманні).

Примітка 1:

За вимогами органів державного фінансового моніторингу України, якщо вартість посилки становить понад 5 000 грн, при отриманні клієнт має пред’явити оригінал паспорта або QR-код паспорта з ДІЇ для сканування та надати ксерокопію паспорта працівнику служби доставки. Якщо вартість посилки становить понад 30 000 грн, то клієнт має заповнити анкету, надати ксерокопії ідентифікаційного коду та паспорта, також пред’явити оригінали паспорта та ідентифікаційного коду або QR-коди цих документів з ДІЇ для сканування працівнику служби доставки.

Примітка 2:

Будь ласка, зауважте, якщо ви скористались послугою «Оплата частинами» для клієнтів ПриватБанку, то ваше замовлення буде відправлене упродовж 5 днів. Вартість доставки залежить від ваги і розмірів покупки та регіону доставки.

Ви можете повернути нам товар протягом 14 днів з моменту отримання посилки, а ми повернемо Вам гроші, якщо товар:

• не пошкоджений та його не використовували;
• в повній комплектації (включаючи всі наявні деталі та інструкції);
• з неушкодженою упаковкою;
• без ознак зовнішнього втручання (для електроприладів).

Для повернення товару та отримання своїх коштів Ви повинні підготувати наступний комплект документів та матеріалів:

• товар в оригінальній упаковці, що підлягає гарантійному обслуговуванню, обміну, поверненню;
• повний комплект аксесуарів та частин товару згідно з інструкцією з експлуатації;
• розрахунковий документ (чек, квитанція) – документ, що підтверджує факт придбання товару;
• рахунок-замовлення;
• лист-повернення, яке має бути заповнене належним чином (Ви можете завантажити його тут);
• повний комплект технічної документації (інструкція з експлуатації, гарантійний талон на товар тощо)

Зазначений комплект матеріалів та документів, надішліть, будь ласка, за адресою: ТОВ «Студіо Модерну», а/с № 1, м. Київ, 05300. Посилки приймаються Компанією виключно за формою поштового відправлення 116 (проста посилка без післяплати ). Посилки, надіслані на умовах післяплати та із застосуванням інших форм поштових відправлень, прийматися не будуть.

У нашому інтернет-магазині Ви можете сплатити товар такими способами:

• Оплата при отриманні;
• Передоплата.
• «Миттєва розстрочка» для клієнтів Приватбанку (до 25 платежів);
• «Оплата частинами» для клієнтів Приватбанку (до 4 платежів без переплат).

На даний момент у нашому інтернет-магазині Ви можете здійснити оплату за допомогою кредитної картки, лише оформлюючи миттєву розстрочку або оплату частинами через Приватбанк.

Оплата при отриманні є найбезпечнішим і найпростішим способом оплати. Ви просто оплачуєте Ваше замовлення кур'єру безпосередньо під час отримання товару.

Звичайно. Ми впевнені у надійності наших партнерів та Ваших платежів.

Насамперед переконайтеся, що Ви ввели всі необхідні дані для розміщення замовлення. Пропущені поля будуть відмічені червоною рамкою.

Якщо все заповнено, але ви все одно не можете розмістити замовлення, спробуйте закрити сайт і увійти заново в новому вікні. Якщо і це не допомогло, будь ласка, напишіть нам і ми виправимо проблему

Ви можете оновити Ваш e-mail у вашому обліковому записі. Просто увійдіть до облікового запису та перейдіть до категорії "Підписка на розсилку".

Ви можете змінити Ваш e-mail у вашому обліковому записі. Просто увійдіть до облікового запису та перейдіть до категорії "Інформація про обліковий запис".

Якщо Ви бажаєте видалити свій обліковий запис та всю інформацію, що міститься в ньому, будь ласка, повідомте нам про це за адресою info@topshoptv.com.ua